Ventas en línea en EE.UU. baten récord en Cyber Monday

Los compradores en línea de Estados Unidos están proyectados a gastar 14.2 mil millones de dólares en Cyber Monday, un aumento de aproximadamente 6.3% respecto al año pasado, concluyendo un tramo de cuatro días de compras iniciado después de Acción de Gracias, según Adobe Analytics. La cifra sigue a un Black Friday récord de 11.8 mil millones en compras en línea y un total de 23.6 mil millones durante el fin de semana, un alza cercana al 9% interanual, con consumidores de mayores ingresos gastando con holgura mientras quienes tienen menos recursos buscaron ofertas. En contraste, las compras presenciales se debilitaron: el tráfico en tiendas cayó alrededor de 5.3% durante el fin de semana, informó RetailNext.

Adobe prevé que más de la mitad de las ventas del Cyber Monday provengan de electrónica, ropa y muebles. Los minoristas dependen fuertemente de herramientas de IA para personalizar compras y atraer tráfico: las visitas impulsadas por IA a sitios minoristas en EE.UU. aumentarían cerca de 670% frente al año pasado, gracias a asistentes y sistemas de recomendación cada vez más extendidos. Amazon exhibió su asistente de compras Rufus, promovido para sugerir ideas de regalos dentro de un presupuesto. Ejecutivos señalaron que la IA también ayuda al personal al automatizar tareas rutinarias y permitirles concentrarse en problemas de mayor nivel.

Amazon destacó descuentos profundos en numerosas categorías —incluyendo audífonos, Beats, Nike y electrónica con rebajas de 30% a 60%, así como laptops con cerca de 55% de descuento— y mencionó artículos populares como los AirPods de Apple y ciertos productos de belleza. Los compradores usaron chatbots y herramientas de IA para comparar precios y navegar fluctuaciones derivadas de aranceles, ayudándoles a asegurar ofertas durante la demanda máxima.

Los minoristas se prepararon para el aumento de volumen navideño reforzando su personal: Amazon dijo que buscaba contratar unos 250,000 trabajadores estacionales, regulares y de medio tiempo para la temporada alta. La empresa también subrayó la ampliación de su catálogo, presentándose como una plataforma integral para las compras festivas.

Aun con este repunte, el crecimiento navideño en línea permanece moderado en comparación con la expansión acelerada de inicios de la década. Los datos de Adobe muestran crecimiento de un solo dígito en cada uno de los últimos cinco años, frente a aumentos de dos dígitos entre 2015 y 2020, lo que refleja una trayectoria más fría tras el auge de la pandemia. La resiliencia del mercado durante el fin de semana se dio pese a recientes tensiones políticas y económicas, incluido un cierre del gobierno estadounidense y baja confianza del consumidor en medio de aranceles elevados.

En conjunto, los primeros indicadores de la temporada apuntan a un apetito sostenido por promociones en línea y una creciente dependencia de herramientas de compras basadas en IA, incluso mientras minoristas y consumidores navegan presiones de precios y un entorno de crecimiento más moderado para el comercio festivo.